Konfliktmanagement im öffentlichen Veterinärdienst

Präsentation der Masterarbeit: Konfliktmanagement beim Vollzug von Kontrollen und Massnahmen im öffentlichen Veterinärwesen.

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Mitarbeitende im öffentlichen Veterinärwesen sehen sich immer häufiger mit massiven Konflikten konfrontiert. Bei Kontrollen und der Durchsetzung von Massnahmen erleben sie vermehrt verbale Aggressionen, Beleidigungen und sogar Drohungen. Gleichzeitig sind sie gefordert, nicht nur den gesetzlichen Auftrag speditiv und konsequent zu erfüllen, sondern dabei auch ein professionelles Auftreten zu wahren. Die Anforderungen an ATAs und AFEs im Bereich des Konfliktmanagements sind somit enorm.

Die Masterarbeit aus dem Jahr 2023 beleuchtet die speziellen Herausforderungen von Konflikten im öffentlichen Veterinärwesen und bietet praktische Ratschläge zu deren Bewältigung. Dabei wird insbesondere auf folgende Aspekte eingegangen:

  • Grundsätze zur Gestaltung von Konfliktsituationen im öffentlichen Veterinärwesen
  • Förderliche Grundhaltungen
  • Vorbereitung auf Konfliktsituationen
  • Umgang mit den Emotionen des Gegenübers
  • Umgang mit verbalen Angriffen, Anschuldigungen und Drohungen
  • Grenzen setzen
  • Das Gegenüber überzeugen
  • Vorgehen bei Konflikten in Privaträumen
  • Vorgehen, wenn es bereits eine Vorgeschichte mit dem Gegenüber gibt
  • Umgang mit Drittpersonen
  • Mittel- und langfristige Massnahmen zur erfolgreichen Gestaltung von Konfliktsituationen

Die Ergebnisse der Arbeit können von Vollzugspersonen direkt in der Praxis umgesetzt werden.

Ein Teil der Ergebnisse kann auch auf andere Berufsfelder übertragen werden, in denen Gesetze und Regeln durchgesetzt werden müssen.


Anmeldung zum Webinar

Erfahren Sie:

  • Wo leitende Mitarbeitende anderer Veterinärdienste die grössten Herausforderungen sehen.
  • Wie ATAs und AFEs vor Ort vorgehen können, um Konflikte effektiv zu bewältigen.
  • Welche organisatorischen Massnahmen Sie zur Konfliktbewältigung ergreifen können, um das Arbeitsumfeld zu verbessern und die Konfliktfähigkeit Ihrer Mitarbeitenden zu verbessern.

Dauer: Ca. eine Stunde plus anschliessende Diskussion.
Die Veranstaltung findet online per MS Teams statt und ist kostenlos. Teilnehmende werden gebeten, die Kamera einzuschalten.

Die Webinare fanden Ende 2023 statt, eine Anmeldung ist nicht mehr möglich. Wir danken den knapp 80 Teilnehmenden aus 14 öffentlichen Veterinärdiensten und dem BLV für Ihr Interesse. Weiterhin kann die Masterarbeit hier heruntergeladen werden.


Download

Wir freuen uns über Ihr Interesse und die Weiterverbreitung der Ergebnisse. Hier können Sie die ganze Arbeit herunterladen.


Zitiervorschlag: Renggli, O. (2023): Konfliktmanagement beim Vollzug von Kontrollen und Massnahmen im öffentlichen Veterinärwesen. BrainDate.